Kupovina je situaciona i individualna, pa se mogu dogoditi slučajevi gde će kupac tražiti od nas da se kupljena roba vrati iz više razloga. Zakon krajnjem potrošaču to omogućava u određenom roku. Nakon utvrđivanja da je roba vraćena u istom stanju kako je i poslata tj. prodata (neoštećena i ispravna i roba i ambalaža), vrši se povrat novca kupcu na tekući račun ili zamena uz doplatu za neki drugi artikal.
Kupac robu može da vrati samo u sledećim slučajevima UZ FISKALNI
RAČUN i napisan RAZLOG VRAĆANJA:
1. Krajnji kupac zakonski može u slučaju poručivanja putem
WEB-a vratiti robu u roku od 14 dana od preuzimanja artikla, slanjem robe
kurirskom službom. U tom slučaju se obračunavaju i radni i neradni dani.
2. Ukoliko je greškom prodavnice Biciklino webshop fakturisana roba koju kupac
nije poručio, rok za započinjanje procedure povraćaja robe je 24h od trenutka
prijema robe.
U ovom roku to može uraditi bez ikakvog objašnjenja i tražiti da zameni za drugi
artikal, uz doplatu, ili da zahteva povrat novca. Zato je najbolje za kupca da
robu proverava po prijemu od kurira. Kupac nas o ovom obaveštava putem
kontaktnih podataka navedenih na stranici. U slučaju da kupac reklamira artikal
nakon isteka ovog vremena, zbog nedostatka ili kvara, može to učiniti takođe putem
kontaktinih podataka.
Ukoliko kupac vraća artikal koji je dobio putem kurirske službe, zakonski rok
je 14 dana od prijema robe od kurira. U tom slučaju kupac vraća :
- Artikal koji vraća i garantni list (ukoliko ga je dobio)
- Fiskalni račun
- Poslaće nam i obrazac odustanak od proizvoda koji je dobio uz račun i robu.
- Napisan na obrascu razlog vraćanja (predomislio se, ne odgovara, neispravno primljeno,…)
Kupac je dužan da vrati robu Biciklino webshop
-u, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je reklamirao.
Kupac snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim ako se trgovac
saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio potrošača da je
potrošač u obavezi da ih plati.
Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao
posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono
što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost
robe.
Biciklino webshop je dužan da bez odlaganja izvrši povraćaj novca koje je primio od potrošača najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak.
Biciklino webshop može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je trgovac ponudio da sam preuzme robu. Po prijemu ovako poslate robe služba reklamacija će utvrditi stanje i ispravnost artikla i ukoliko su ispoštovani napred navedeni kriterijumi odobriti povraćaj novca kupcu u skladu sa zakonskim obavezama.
Izuzeci od prava na odustanak od ugovora:
Isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno
personalizovane;
Ukoliko Vam je pošiljka stigla oštećena, neophodno je da u roku od 24 sata kontaktirate kurirsku službu koja je isporučila paket, kako bi napravili zapisnik. Ukoliko je roba stigla neoštećena, ali je neispravna, kontaktirajte nas kako bismo vam poslali zamenu.
U svakom trenutku pre realizacije porudžbenice, možete prekinuti saradnju sa nama, a obavestićete nas tako što ćete nas kontaktirati putem telefona ili e-maila.
